中国互联网美容营销峰会

    中国网民人口不断增加，现在已是3.8亿，整个群体当中目前只有20%多的渗透率，换句话说只有20%的互联网网民有过网上购物的经历。

淘宝的首席财务管张勇先生发言

    张勇：大家好，非常高兴有幸参加今天这个活动，我在参加这个活动之前问了一下，我知道今天的活动有一个主题就是我们美容的营销还是美容的盛会，主题是美容，是一种艺术的生活方式。那么可能大家想说在这个过程中电子商务、淘宝网、新兴的B2C的产业怎么结合。我坐在下面一边听前面两位嘉宾的演讲一边在想两边的结合点在哪里。其实显而易见，这个答案已经出现了，既然是美容，是一个艺术的生活方式，那么我想互联网包括电子商务它是一种创新的生活方式。从过去的十年过去的五年来看，几年之前在网上购物或是在整个电子商务跟人民的生活还是一个若即若离的关系。其实在我接近3年前加入淘宝网的时候，在那个时候我看到的情况还是说整个网上买东西可能还是一种时尚的行为。比如说在办公室里跟同事和朋友炫耀一下说在网上买的什么，现在这种炫耀已经没有了，因为它是再平常不过的事情。我想各位有很多是在上海的钢筋水泥里面生活的族群，大家都很忙碌，办公室的秘书小姐都很忙碌，她是很忙碌的收发员，代购员或是团购。这种网上购物已经成为了城市，包括中国广大发展中地区所有消费者的一种新的生活方式，已经融入了他的生活，成为了他生活的一部分。我曾经想过在中国我们回望25、30年之前，在那时候商业超市刚刚出现的时候，那时候的大卖场对我们每个人来讲是一个新的事物。那个时候上海有百货商店，有杂货铺，有这些我们传统形态的东西。但是这种名字在今天讲上去已经很遥远了。而那个时候每个礼拜到超市里去慢慢变成人的生活的一部分的状态，在将来已经成为到网上买东西也是成为每个礼拜每两个礼拜要做的事情。我在这里遵循我的惯例，我每次参加这样的活动都会做一个客户调研。随意的问一下有多少人是网购的用户，或是淘宝网的用户请举手。

    非常多，从这个角度来讲它已经变成了一种生活方式，实际上我们可以看到整个中国的市场，它的发展还处在非常初级的阶段。我抛几个最大的数据，我们知道在互联网进程当中它是什么样的阶段，2009年零售交易额是2600多亿，占到整个社会销售商品总额的1%的比重，在美国、韩国、这个比重非常多，可能高到了6、7%的比重。另外一方面，中国互联网的网民人口不断的增加，现在已经是3.8亿，整个这个当中目前只有20%多的渗透率，换句话说只有20%的互联网网民有过网上购物的经历。这个20%多是一个全国的概念，可能在上海、北京、深圳、杭州这样的城市因为淘宝网的存在推动了当地的网上购物的发展，所以变成了渗漏率到了30、40%以上。而整体来讲还有一大批人我想包括很多的白领很多的办公室一族我想他们每天工作在互联网上，但是目前可以说还有相当大部分的人没有用过网购。但是在未来这必然是一种趋势，讲到这里要回到今天的主题。到底美容产业的发展和互联网和电子商务的结合点在哪里？这个我想从网易女人频道开始讲起，我所了解的网易女人频道是一个咨资讯的门户，是一个潮流的领导者和传播者，我自己是一个男性，但是我也关注这个频道，它已经是一个行业的标杆和旗帜。它资讯的传播最终会延展。作为一个消费者获得资讯以后她下一步是做什么，对于潮流的引导的这一部分会影响到她的消费。作为淘宝这样的消费平台，它是一个网上零售的平台，它的核心点是消费，但是消费是一个实点的动作，它是购物，是一点的动作，但是实际上如果把消费这一点的动作朝后和朝前延展，实际上在消费前和消费后有大量的空间是跟咨询，跟消费者的分享、互动、信息的传播是相结合的，所以消费咨询的结合是完美的结合。我前面开玩笑说我知道网易上有一个试衣的游戏，我们淘宝也有一个试衣间的工具，我想它实现的功能是一致的，就是我们消费者提的衣服可以根据自己的三围拉动这个模特的尺寸，把他要的衣服拽上去，把帽子戴上去。我是说这个试衣间的工具和游戏的工具不重要，但是消费者对这个购物的理解会实现为行动。我们怎么样把这个很小的游戏也好活动也好给我们的网购提供更好的服务。从淘宝网来讲发展到今天是一个中国乃至亚洲最大的网购平台。我们每天有3千万多人访问淘宝这是一个巨大的不可思议的数字。我跟很多的化妆品的企业老总做沟通，所有的老总听到这个数字都觉得叹为观止。这个数字不仅仅属于淘宝，它是属于大家的。怎么用好这个资源，更重要的不是利用而是满足这些客户的需求。我想是为包括美容行业在内的所有行业的从业者提供一个新的课题。也为淘宝这样的平台提供了一个课题。在淘宝发展的过程当中，两年前我们开创了淘宝商城，目前我也是淘宝商城业务负责人，掌管整个淘宝B2C的业务。我今天站在这里也是希望有这样的机会跟业界的同仁，跟网易同仁跟其他互联网的同仁沟通探讨一下怎么样把电子商务和美容营销紧密结合。传统上大家听到淘宝就说淘宝是卖东西的地方，从品牌商的角度来讲淘宝是一个销售渠道，这个话完全正确，但是淘宝不只是这些。我想包括淘宝所有的电子商务平台还有两种特性，当然它是一个销售的平台，但是同时它是一个网上的社区，是消费者的社区。跟一般的普通的社区相比它典型的是一种消费者形态，以消费者消费心理集聚在一起的社区。第三个它不仅是一个销售渠道和消费社区还是一个市场营销的土壤。大家知道有很多的企业入驻淘宝商城，我们看到的是说当这个企业能够把这三者结合的更好的时候，它整个的无论从它的销售还是营销，还是品牌传播就能做的更好。

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